Cobranças indevidas de operadoras de telefonia afetam 6 a cada 10 pessoas

Segundo uma pesquisa recente realizada pela Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, o PROTESTE, 6 em cada 10 pessoas já sofreram dores de cabeça com cobranças indevidas em suas contas de telefonia móvel. Além disso, os dados revelaram que metade das pessoas entrevistadas não sabe como ler e entender a cobrança da conta, muito não possui o contrato feito com a operadora de telefonia. Esse estudo vem de encontro com as informações da própria ANATEL, que revelou que as cobranças indevidas estão entre as principais reclamações contra as operadoras. Em 2013, foram um total de 86, 9 mil reclamações, sendo que dessas 38,2 mil eram por erros de cobrança. Dentre esses erros, os mais frequentes estão relacionados a cobrança indevida de chamadas e a inclusão de serviços não solicitados. E isso se aplica não somente as contas de telefonia móvel comuns, mas também as contas de celulares corporativos.

Fonte: Exame